Handelsbetingelser

Salgs og leveringsbetingelser:

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på shop.leneeverschokolade.dk

shop.leneeverschokolade.dk ejes af:

Lene Evers Storegade 3

4780 Stege

CVR-nr.: 35129685 P-nr.: 1024150220

Tlf.: 2971 1519

Aftalerne indgås på dansk Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via shop.leneeverschokolade.dk og ikke ved køb i vores fysiske butik. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.

Betaling og levering

Vi modtager betaling med Dankort, Visa/Dankort, eDankort, VISA Electron, Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners, Maestro, LIC, Q8 og Forbrugsforeningen, samt MobilePay.

Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Hvor der er tale om specialfremstillede/unikt tilpasset vare, såsom bestillingsvarer generelt og bestillingsvarer ved jul og påske, trækker vi betalingen, når udførelsen påbegyndes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes.

Priserne er angivet i danske kroner. Oven i prisen skal tillægges prisen for fragt. Vi benytter i udgangspunktet GLS til små pakker og til private forbrugere. Ved erhverv benyttes i udgangspunktet Danske fragtmænd. Der kan evt. pålægges betalingsgebyr, afhængig af den valgte betalingsform.

Vores produkter er er håndlavet og lavet med ud fra et princip om friskhed, så udsolgte varer kan forekomme uden dette er nævnt på shop.leneeverschokolade.dk, derfor tager vi forbehold for udsolgte vare, som kan forsinke leveringsdatoen. Vi bestræber os i at informere kendte forsinkelser hurtigst muligt.

Vi leverer varen 2-5 hverdage efter dit køb. Leveringer til Bornholm og småøer kan der være et tillæg til fragtomkostninger og forsinkelser, som vil blevet opkrævet.

Fortrydelsesret

Vi sælger ferske fødevarer og andre varer til husholdningens brug og derfor har du ingen fortrydelsesret. Er varen ikke afsendt, kan ordren dog fortrydes ved kontakt telefon og såfremt varen ikke er en specialvare/bestillingsvarer. Husk at oplyse ordrenummer og modtager navn og adresse. Dette gælder både erhverv og privat.

Tilbagebetaling af pengene ved accepteret fortrydelse
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:
Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen til du har skriftlig dokumentation om vores tilkendegivelse af reklamationen.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Reklamtion

Vores varer er håndlavet og derfor kan varen være uens i form, smag og udsende. Du har lov til at klage over fejl og mangler på en vare i op til to år, med mindre varen har en datomærkning, så har du retten frem til den angivet ”mindst holdbar til/bedst før” dato. Dette gælder kun hvis det ikke er dig, der han behandlet varen forkert. Har du en reklamation skal du henvende dig utvetydigt i mail til os på leneevers@gmail.com, hvor du beskriver reklamationen, samt dokumentation for reklamationens årsag.

Ved evt. omkostninger dækker vi returneringer i rimeligt omfang. Reklamationen skal ske indenfor rimelig tid. Vi anbefaler at du opbevare datomærket varer mørkt, tørt og køligt ved. 11º-18º. Vi modtager ikke returvarer uden forudgående aftale utvetydig skriftlig aftale, af hensyn til fødevarer sikkerhed.

Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos virksomheden Lene Evers og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på LeneEversChokolade.dk er Lene Evers.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: leneevers@gmail.com.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 28/11-2018